《电话营销技巧强化训练》
电话营销技巧强化训练
课程背景:
在移动通信如此发达的今天,电话营销也是一种非常重要的营销方式。但因为电话营销是困难的,不易成功的,那学习一些电话营销的技巧就非常必要。郑奕老师的本次课程,将带领现金牛牛一起去看看电话营销到底是什么?作为营销人员,如何做好电话营销?从电话前,电话中,电话后各个环节深度去剖析各种情况,助力电话营销技巧的养成。
课程对象:电话营销人员
课程时间:2天,6小时/天
课程大纲;
一、什么是电话营销
关于“电话营销”
电话营销的特点
电话销售的流程
二、电话销售的基本礼仪及禁忌
电话销售基本礼仪
电话销售的禁忌
三、成功电话销售的“天龙八部”
第一部:作好态度准备
心态平和积极
善待每一个客户
第二部:确立目标
第三部:掌握现金牛牛·产品知识
第四部:了解客户
第五部:准备要传递的信息
第六部:设计合适的问题
第七部:做好信息记录与管理
第八部:不要轻易承诺
四、建立科学的电话沟通流程
1.常见的电话流程
开场白,介绍自己和公司
询问对方姓名,职务,介绍来意
根据对方关注点展开介绍
分析需求和潜在需求
以前的消费经理
了解销售6大要素(客户,时间,人员,投资金额,决策流程,竞争对手)
请求订单
约定下次电话
2.实战设计:设计基于公司实际的电话沟通流程
3.模拟演练:个人电话沟通流程实战演练
五、电话销售沟通10大实操技巧运用
发音与停顿技巧
声音感染力
拍马屁和拼命拍马屁
树立意识
选择合适的切入点(声音,区域,年龄,性格,公司,职务等)
制定任务
与客户建立融洽关系
提问的技巧
积极倾听技巧
确认得到反馈技巧
同理心让你更善解人意
如何对付不爱开口的客户
如何延长沟通时间获得想要的信息
六、获取定单促成销售
发现购买信号
促成定单时机
促成技巧
应付拒绝
异议处理
七、电话跟进及客户关系维护
如何跟进
未成交定单跟进
定单后跟进
与客户建立长期关系的方法
八、电话销售分析与优化提升
沟通时间
客户类型
电话流程
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